REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG ASYS

§1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług przez ASYS sp. z o.o. z siedzibą w ul. Adama Mickiewicza 33 lok. 4 10-508 Olsztyn, KRS 1247242, NIP 7394036146, REGON 545107055.

2. Akceptacja Regulaminu podczas składania zamówienia oznacza zawarcie umowy o świadczenie usług na warunkach określonych w Regulaminie, opisie wybranego Pakietu oraz formularzu zamówienia.

3. Regulamin stanowi integralną treść umowy zawartej pomiędzy ASYS a Klientem.

4. Usługa świadczona jest na odległość, w szczególności telefonicznie oraz elektronicznie.

§2. Definicje

1. ASYS / Usługodawca – ASYS sp. z o.o.

2. Klient – osoba lub podmiot zamawiający i opłacający Usługę.

3. Senior – osoba wskazana przez Klienta, z którą ASYS realizuje kontakt telefoniczny.

4. Osoba kontaktowa – osoba uprawniona do otrzymywania informacji o realizacji Usługi.

5. Kontakt alarmowy – osoba wskazana do kontaktu w sytuacjach niepokojących lub kryzysowych.

6. Usługa – cykliczny kontakt telefoniczny z Seniorem, rozmowy o charakterze społecznym, wspierającym, aktywizującym i towarzyszącym oraz raportowanie Klientowi w zakresie wynikającym z Pakietu, zgód Seniora i Regulaminu.
   Pakiet – wariant Usługi określający liczbę rozmów, orientacyjny czas rozmów, liczbę prób kontaktu, zakres raportowania i cenę.
   Próba kontaktu – wykonanie połączenia telefonicznego na numer Seniora wskazany przez Klienta.

7. Okres rozliczeniowy – miesięczny okres świadczenia i rozliczania Usługi, chyba że Pakiet stanowi inaczej.
   Konsument- osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w tym nabywająca Usługę, dla celów niezwiązanych z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową oraz osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej

​​

§3. Charakter Usługi

1. Usługa ma charakter społeczny, wspierający, aktywizujący i towarzyszący.

2. ASYS świadczy Usługę jako zobowiązanie starannego działania, a nie zobowiązanie osiągnięcia określonego rezultatu.

3. ASYS nie gwarantuje poprawy zdrowia, samopoczucia, nastroju, aktywności, relacji rodzinnych, sytuacji życiowej Seniora ani regularnego odbierania połączeń przez Seniora.

4. ASYS nie świadczy usług medycznych, psychologicznych, psychoterapeutycznych, pielęgniarskich, opiekuńczych, ratowniczych, interwencji kryzysowej, całodobowego monitoringu, nadzoru nad Seniorem, wizyt domowych, transportu, zakupów ani umawiania wizyt, chyba że odrębny Pakiet wyraźnie stanowi inaczej.

5. Usługa nie zastępuje rodziny, opiekuna, lekarza, pielęgniarki, psychologa, psychoterapeuty, pomocy społecznej ani służb ratunkowych.

6. Senior nie jest pacjentem, podopiecznym ani osobą pozostającą pod opieką ASYS.

​​

§4. Zawarcie umowy i dane

1. Umowa zawierana jest na odległość poprzez wybór Pakietu, wypełnienie formularza, akceptację Regulaminu i dokonanie płatności, jeżeli Pakiet wymaga płatności z góry.

2. Klient zobowiązany jest podać prawdziwe, aktualne i kompletne dane.

3. Klient oświadcza, że jest uprawniony do przekazania danych Seniora oraz że przed przekazaniem danych poinformował Seniora o planowanym kontakcie ASYS, charakterze Usługi, przekazaniu danych kontaktowych i możliwości raportowania do Klienta.

4. Klient zobowiązuje się niezwłocznie aktualizować dane Seniora, Osoby kontaktowej i Kontaktu alarmowego.

5. ASYS może odmówić rozpoczęcia lub kontynuacji Usługi, jeżeli dane są niepełne, błędne, nieaktualne albo uniemożliwiają realizację Usługi jak również w przypadku nieuiszczenia przez Klienta w całości lub części należności na rzecz ASYS wynikających z wybranego przez Klienta Pakietu.

​​

§5. Zgoda Seniora

1. Warunkiem rozpoczęcia świadczenia Usługi wobec Seniora jest potwierdzenie przez Seniora zgody na kontakt telefoniczny oraz przetwarzanie danych niezbędnych do realizacji Usługi.

2. Senior może odmówić zgody, ograniczyć zakres kontaktu, odmówić nagrywania, ograniczyć zakres informacji przekazywanych Klientowi albo cofnąć zgodę w każdym czasie.

3. W przypadku odmowy zgody na kontakt Usługa wobec Seniora nie jest realizowana. W przypadku cofnięcia zgody Usługa nie może być kontynuowana.

4. W przypadku ograniczenia zgody ASYS świadczy Usługę wyłącznie w zakresie możliwym przy udzielonych zgodach.

5. Odmowa, ograniczenie lub cofnięcie zgody przez Seniora nie stanowi nienależytego wykonania Usługi przez ASYS.

​​

§6. Realizacja rozmów i brak kontaktu

1. ASYS podejmuje próby kontaktu zgodnie z wybranym Pakietem.

2. Jeżeli Pakiet nie stanowi inaczej, ASYS podejmuje maksymalnie dwie próby kontaktu w danym terminie rozmowy.

3. Czas rozmowy ma charakter orientacyjny i zależy od gotowości Seniora do rozmowy, przebiegu rozmowy i możliwości organizacyjnych ASYS.

4. Jeżeli Senior sam kończy rozmowę, odmawia rozmowy, nie odbiera telefonu albo cofa zgodę, ASYS odnotowuje ten fakt i może poinformować Klienta w zakresie zgodnym z Pakietem i zgodami Seniora.

5. ASYS nie odpowiada za brak realizacji rozmowy wynikający z przyczyn niezależnych od ASYS, w szczególności błędnego numeru, wyłączonego telefonu, braku zasięgu, awarii telefonu, blokady numeru, odrzucania połączeń, nieodebrania telefonu lub awarii operatora.

6. Brak odbierania połączeń, odmowa rozmów lub skrócenie rozmowy przez Seniora nie stanowią nienależytego wykonania Usługi przez ASYS.

7. Niewykorzystane rozmowy nie przechodzą na kolejny Okres rozliczeniowy, chyba że Pakiet stanowi inaczej.

​

§7. Raportowanie

1. ASYS przekazuje Klientowi informacje o realizacji Usługi wyłącznie w zakresie wynikającym z Pakietu, zgód Seniora, Regulaminu i przepisów prawa.

2. Raport może obejmować w szczególności informację, czy rozmowa się odbyła, informację o braku kontaktu, ogólny przebieg rozmowy, ogólny nastrój lub energię Seniora, sygnały niepokojące i informacje organizacyjne.

3. Nagrania nie są przekazywane Klientowi i/lub osobie trzeciej. Na wniosek Klienta ASYS może przekazać Klientowi treść konkretnej rozmowy z Seniorem, przy czym ASYS nie przekazuje Klientowi pełnej treści rozmów, w tym prywatnych zwierzeń Seniora, informacji intymnych, szczegółów konfliktów rodzinnych, ocen psychologicznych, diagnoz medycznych, interpretacji medycznych ani informacji wykraczających poza cel Usługi, co do których ASYS może pozyskać informację przy okazji realizacji Usługi. ASYS może odmówić przekazania nagrania, jeżeli mogłoby to naruszyć prywatność Seniora, prawa osób trzecich, tajemnicę przedsiębiorstwa ASYS, przepisy prawa lub zakres zgód.

4. ASYS przekazuje informacje o realizacji Usługi wyłącznie Klientowi, Osobie kontaktowej lub osobom wskazanym w formularzu, o ile mieści się to w zakresie zgód Seniora.

5. ASYS nie udziela informacji innym członkom rodziny ani osobom trzecim, chyba że obowiązek taki wynika z przepisów prawa albo sytuacji zagrożenia życia lub zdrowia.

​​

§8. Nagrywanie rozmów

1. Rozmowy mogą być nagrywane po uprzednim poinformowaniu Seniora i uzyskaniu wymaganej zgody.

2. Nagrania mogą służyć kontroli jakości, bezpieczeństwu, szkoleniu konsultantów, rozpatrywaniu reklamacji, ochronie przed roszczeniami i wyjaśnianiu sytuacji spornych.

​​

§9. Sytuacje niepokojące i kryzysowe

1. ASYS nie jest usługą ratunkową i nie zapewnia całodobowego monitoringu bezpieczeństwa Seniora.

2. ASYS nie gwarantuje wykrycia sytuacji zagrożenia życia, zdrowia lub bezpieczeństwa Seniora.

3. Jeżeli podczas rozmowy konsultant poweźmie informację mogącą wskazywać na zagrożenie życia, zdrowia lub bezpieczeństwa Seniora, ASYS może podjąć działania zgodnie z procedurą eskalacji.

4. Działania te mogą obejmować odnotowanie sytuacji, przekazanie informacji koordynatorowi, próbę kontaktu z Klientem lub Kontaktem alarmowym który zobowiązany jest do podjęcia dalszych kroków. W sytuacjach uzasadnionych przepisami prawa przekazanie niezbędnych informacji właściwym służbom.

5. ASYS nie gwarantuje interwencji osobistej, przyjazdu do Seniora, wezwania służb ani skuteczności działań podjętych przez osoby trzecie.

6. Klient zobowiązany jest podać aktualne dane Kontaktu alarmowego.

​​

§10. Płatności, rezygnacja i zwroty

1. Usługa jest odpłatna. Cena określona jest w opisie Pakietu obowiązującym w chwili zakupu.

2. Płatność następuje z góry za Okres rozliczeniowy, chyba że Pakiet stanowi inaczej.

3. Brak płatności może skutkować wstrzymaniem lub zakończeniem Usługi.

4. Klient może zrezygnować z Usługi w dowolnym momencie, przy czym Usługa kończy się z końcem bieżącego Okresu rozliczeniowego, chyba że Pakiet stanowi inaczej.

5. Rezygnacja nie powoduje zwrotu opłaty za rozpoczęty Okres rozliczeniowy, z zastrzeżeniem prawa odstąpienia Konsumenta i bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

6. Jeżeli podczas pierwszego kontaktu Senior odmówi zgody na realizację Usługi, ASYS zwraca Klientowi opłatę za niewykorzystaną część Usługi po potrąceniu kosztów czynności już wykonanych, jeżeli takie koszty zostały wskazane Klientowi przed zakupem.

7. Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od stwierdzenia podstawy zwrotu lub skutecznego odstąpienia od umowy na rachunek bankowy z którego została dokonana opłata za Pakiet.

​​

§11. Prawo odstąpienia

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny.

2. Jeżeli Konsument zażąda rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia, a następnie odstąpi od umowy, zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej Usługi.

3. Rozpoczęcie Usługi przed upływem 14 dni wymaga wyraźnego żądania Konsumenta, które może zostać złożone przez zaznaczenie odpowiedniego checkboxa podczas składania zamówienia.

4. Formularz odstąpienia może zostać udostępniony na stronie ASYS lub w wiadomości potwierdzającej zakup.

​​

§12. Reklamacje

1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą sposobu wykonania Usługi.

2. Reklamację można złożyć mailowo na adres [adres e-mail], pisemnie na adres siedziby ASYS lub przez formularz, jeżeli ASYS go udostępnia.

3. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, dane umożliwiające identyfikację Usługi, opis zastrzeżeń, oczekiwanie Klienta i dane kontaktowe.

4. ASYS rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania, chyba że przepisy prawa przewidują inny termin.

5. Reklamacje dotyczące danych osobowych, prywatności, nagrań lub naruszenia danych są przekazywane do osoby odpowiedzialnej za ochronę danych w ASYS.

​​

§13. Rozwiązanie umowy przez ASYS

1. ASYS może wstrzymać lub rozwiązać umowę w przypadku braku płatności, podania nieprawdziwych danych, braku możliwości kontaktu z Seniorem, cofnięcia zgody przez Seniora, powtarzającej się odmowy rozmów, naruszenia Regulaminu, zachowań agresywnych lub obraźliwych wobec konsultantów, uporczywych żądań wykraczających poza Usługę albo innych okoliczności uniemożliwiających należyte świadczenie Usługi.

2. ASYS może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli dalsze świadczenie Usługi mogłoby naruszać prawo, prawa Seniora, bezpieczeństwo konsultantów lub uzasadniony interes ASYS.

​​

§14. Poufność i dane osobowe

1. ASYS zachowuje w poufności informacje uzyskane od Seniora i Klienta, z wyjątkiem informacji przekazywanych zgodnie z Regulaminem, Pakietem, zgodami Seniora, procedurą eskalacji lub przepisami prawa.

2. Klient zobowiązuje się nie udostępniać osobom nieuprawnionym materiałów, dokumentów, raportów, procedur, treści i know-how ASYS, chyba że wynika to z przepisów prawa lub pisemnej zgody ASYS.

3. Administratorem danych osobowych jest ASYS sp. z o.o.

4. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych Klienta, Seniora, Osób kontaktowych i Kontaktów alarmowych znajdują się w Polityce Prywatności ASYS.

5. Klient zobowiązuje się przekazywać ASYS wyłącznie dane zgodne z prawem, prawdziwe, aktualne i niezbędne do realizacji Usługi.

​​

§15. Warunki techniczne, awarie i siła wyższa

1. Do korzystania z Usługi konieczne jest posiadanie przez Seniora aktywnego numeru telefonu i możliwości odbierania połączeń.

2. ASYS nie odpowiada za brak możliwości korzystania z Usługi wynikający z przyczyn technicznych po stronie Klienta, Seniora, operatora telekomunikacyjnego, dostawcy internetu lub podmiotów trzecich.

3. ASYS nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi spowodowane okolicznościami niezależnymi od ASYS, w szczególności awariami telefonii, internetu, systemów IT, cyberatakiem, awariami dostawców, przerwami w dostawie energii, chorobą konsultanta, zdarzeniami losowymi lub siłą wyższą.

4. ASYS może zmienić konsultanta prowadzącego z przyczyn organizacyjnych, kadrowych, jakościowych, bezpieczeństwa lub z innych przyczyn, jeżeli uzna to za konieczne. Zmiana konsultanta nie stanowi nienależytego wykonania Usługi.

​​

§16. Pozasądowe Metody Rozwiązywania Sporów.

1. Szczegóły dotyczące sposobów oraz dostępu do pozasądowych form rozstrzygania sporów znajdują się pod adresem: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php

2. Pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsług dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.

§17. Zmiana Regulaminu i postanowienia końcowe

1. ASYS zastrzega sobie prawo wprowadzania zmiany w Regulamin.

2. Klienci korzystający z aktywnej Usługi zostaną poinformowani o zmianie Regulaminu z odpowiednim wyprzedzeniem.

3. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

4. Regulamin podlega prawu polskiemu.

5. Spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby ASYS. 

6. Regulamin obowiązuje od dnia 1 lipca 2026.

​