REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG ASYS
 

§1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług przez ASYS sp. z o.o. z siedzibą w ul. Adama Mickiewicza 33 lok. 4 10-508 Olsztyn, KRS 1247242, NIP 7394036146, REGON 545107055.

2. Akceptacja Regulaminu podczas składania zamówienia oznacza zawarcie umowy o świadczenie usług na warunkach określonych w Regulaminie, opisie wybranego Pakietu oraz formularzu zamówienia.

3. Regulamin stanowi integralną treść umowy zawartej pomiędzy ASYS a Klientem.

4. Usługa świadczona jest na odległość, w szczególności telefonicznie oraz elektronicznie.

§2. Definicje

1. ASYS / Usługodawca – ASYS sp. z o.o.

2. Klient – osoba lub podmiot posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych zamawiający i opłacający Usługę.

3. Senior – osoba wskazana przez Klienta, z którą ASYS realizuje kontakt telefoniczny.

4. Osoba kontaktowa – osoba uprawniona do otrzymywania informacji o realizacji Usługi, osoba wskazana do kontaktu w sytuacjach niepokojących lub kryzysowych.

5. Usługa – cykliczny kontakt telefoniczny z Seniorem w dniach i z częstotliwością wynikającą z wybranego Pakietu, rozmowy o charakterze społecznym, wspierającym, aktywizującym i towarzyszącym oraz ewentualne raportowanie Klientowi w zakresie wynikającym z Pakietu, zgód Seniora i Regulaminu.

6. Pakiet – wariant Usługi określający liczbę rozmów, orientacyjny czas rozmów, liczbę prób kontaktu, zakres raportowania i cenę

7. Próba kontaktu – wykonanie połączenia telefonicznego na numer Seniora wskazany przez Klienta.

8. Okres rozliczeniowy – miesięczny okres świadczenia i rozliczania Usługi, chyba że Pakiet stanowi inaczej.

9. Konsument- osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w tym nabywająca Usługę, dla celów niezwiązanych z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową oraz osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej

​​

§3. Charakter Usługi

1. Usługa ma charakter społeczny, wspierający, aktywizujący i towarzyszący.

2. ASYS świadczy Usługę jako zobowiązanie starannego działania, a nie zobowiązanie osiągnięcia określonego rezultatu.

3. ASYS nie gwarantuje poprawy zdrowia, samopoczucia, nastroju, aktywności, relacji rodzinnych, sytuacji życiowej itp. Seniora ani odbierania połączeń przez Seniora.

4. ASYS nie świadczy usług medycznych, psychologicznych, psychoterapeutycznych, pielęgniarskich, opiekuńczych, ratowniczych, interwencji kryzysowej, całodobowego monitoringu i nie zapewnia stałej gotowości do podjęcia interwencji, nadzoru nad Seniorem, wizyt domowych, transportu, zakupów ani umawiania wizyt itp., chyba że Pakiet wyraźnie stanowi inaczej.

5. Usługa nie zastępuje rodziny, opiekuna, lekarza, pielęgniarki, psychologa, psychoterapeuty, pomocy społecznej ani służb ratunkowych i usług/pomocy świadczonych przez ww. podmioty.

6. Senior nie jest pacjentem, podopiecznym ani osobą pozostającą pod opieką ASYS. Pracownicy oraz współpracownicy ASYS nie dokonują ocen medycznych, psychologicznych ani terapeutycznych Seniora. 

7. ASYS nie prowadzi diagnozy stanu zdrowia Seniora, nie udziela porad medycznych, nie ustala sposobu leczenia i nie podejmuje decyzji dotyczących stosowania lub zmiany leków.

8. ASYS nie kontroluje faktycznego i regularnego przyjmowania leków przez Seniora zgodnie z zaleceniami lekarza lub innego podmiotu. Ewentualne pytanie o przyjęcie leków ma charakter wyłącznie informacyjny i przypominający.

9. Pytania dotyczące samopoczucia, posiłków lub innych kwestii związanych z codziennym funkcjonowaniem Seniora mają wyłącznie charakter rozmowy towarzyskiej i nie stanowią świadczenia usług medycznych, pielęgnacyjnych, opiekuńczych, psychologicznych ani terapeutycznych. Wszelkie informacje przekazywane Seniorowi przez konsultanta mają charakter ogólny i nie mogą być traktowane jako diagnoza, konsultacja medyczna ani zalecenie lekarskie.

10. ASYS nie jest zobowiązany do weryfikowania prawdziwości informacji przekazywanych przez Seniora. ASYS nie odpowiada za szkody powstałe w wyniku przekazania przez Seniora niepełnych, nieprawdziwych informacji oraz informacji co do których nieujawniania Senior był zobowiązany. 

11. ASYS nie gwarantuje, że w wyniku rozmowy zostanie wykryte pogorszenie stanu zdrowia Seniora, zagrożenie jego życia lub inne zdarzenie wymagające interwencji. ASYS nie ponosi odpowiedzialności za zaistnienie któregokolwiek z ww. zdarzeń.

12. Z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, odpowiedzialność ASYS z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy ograniczona jest do rzeczywistej szkody poniesionej przez Klienta i nie obejmuje utraconych korzyści.

13. ASYS nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z wykorzystania Usługi niezgodnie z jej przeznaczeniem.

​​

§4. Zawarcie umowy i dane

1. Umowa zawierana jest na odległość poprzez wybór Pakietu, wypełnienie formularza, akceptację Regulaminu i dokonanie płatności, jeżeli Pakiet wymaga płatności z góry.

2. Klient powinien poinformować ASYS o istotnych okolicznościach dotyczących sposobu kontaktowania się z Seniorem, w szczególności, trudnościach w komunikowaniu się lub innych okolicznościach mogących mieć znaczenie dla prawidłowego świadczenia Usługi. Za nieudzielenie takowych informacji i powstałe w wyniku tego szkody wszelką odpowiedzialność ponosi jedynie Klient.

3. Klient oświadcza, że jest uprawniony i/lub posiada odpowiednie upoważnienie do przekazania danych Seniora oraz że przed przekazaniem danych ASYS poinformował Seniora o planowanym kontakcie ASYS, charakterze Usługi, przekazaniu danych Seniora i możliwości raportowania Klientowi. Klient ponosi wszelką odpowiedzialność za szkody powstałe w wyniku przekazania danych Seniora ASYS bez stosownego uprawnienia/upoważnienia oraz za brak poinformowania Seniora o planowanym kontakcie ASYS, charakterze usługi, przekazaniu danych kontaktowych i możliwości raportowania Klientowi. ASYS nie jest zobowiązane do weryfikowania oraz potwierdzania powyższych zobowiązań i/lub uprawnień/upoważnień Klienta. 

4. Klient zobowiązuje się niezwłocznie aktualizować dane Seniora oraz Osoby kontaktowej. Klient zobowiązany jest zapewnić by Osoba kontaktowa była dostępna w zakresie niezbędnym do podjęcia odpowiednich działań. Klient ponosi wszelką odpowiedzialność za niezaktualizowanie danych Osoby do kontaktu, niemożliwość skontaktowania się z Nią i/lub niepodjęcie przez Osobę kontaktową odpowiednich działań.

5. ASYS może odmówić rozpoczęcia lub kontynuacji Usługi, jeżeli dane są niepełne, błędne, nieaktualne albo uniemożliwiają realizację Usługi jak również w przypadku nieuiszczenia przez Klienta w całości lub części należności na rzecz ASYS wynikających z wybranego przez Klienta Pakietu.

6. Wykupienie Pakietu nie może być traktowane jako zapewnienie Seniorowi opieki ani jako zabezpieczenie przed wystąpieniem zdarzeń losowych.

​​

§5. Zgoda Seniora

1. Warunkiem rozpoczęcia świadczenia Usługi wobec Seniora jest potwierdzenie przez Seniora zgody na kontakt telefoniczny oraz przetwarzanie danych niezbędnych do realizacji Usługi.

2. Senior może odmówić zgody, ograniczyć zakres kontaktu, odmówić nagrywania, ograniczyć zakres informacji przekazywanych Klientowi albo cofnąć zgodę w każdym czasie.

3. W przypadku odmowy zgody na kontakt Usługa wobec Seniora nie jest realizowana. W przypadku cofnięcia zgody Usługa nie może być kontynuowana.

4. W przypadku ograniczenia zgody ASYS świadczy Usługę wyłącznie w zakresie możliwym przy udzielonych zgodach.

5. Odmowa, ograniczenie lub cofnięcie zgody przez Seniora nie stanowi nienależytego wykonania Usługi przez ASYS.

6. Odmowa rozmowy przez Seniora nie oznacza, że ASYS zobowiązane jest do podejmowania nieograniczonej liczby dalszych prób kontaktu.

7. ASYS może uzależnić realizację określonych funkcjonalności Usługi od wyrażenia przez Seniora wymaganych prawem zgód.

​​

§6. Realizacja rozmów i brak kontaktu

1. ASYS podejmuje próby kontaktu zgodnie z wybranym Pakietem.

2. Jeżeli Pakiet nie stanowi inaczej, ASYS podejmuje maksymalnie dwie próby kontaktu w danym terminie rozmowy.

3. Czas rozmowy ma charakter jedynie orientacyjny i zależy od wielu czynników m.in. gotowości i chęci Seniora do rozmowy, przebiegu rozmowy i możliwości organizacyjnych ASYS.

4. Jeżeli Senior sam kończy rozmowę, odmawia rozmowy, nie odbiera telefonu albo cofa zgodę, ASYS odnotowuje ten fakt i może poinformować Klienta w zakresie zgodnym z Pakietem i zgodami Seniora.

5. ASYS nie odpowiada za brak realizacji rozmowy wynikający z przyczyn niezależnych od ASYS, w szczególności błędnego numeru, wyłączonego telefonu, braku zasięgu, awarii telefonu, blokady numeru, odrzucania połączeń, nieodebrania telefonu lub awarii operatora

6. Nieodbierania połączenia, odmowa rozmowy/rozmów lub skrócenie rozmowy przez Seniora nie stanowią nienależytego wykonania Usługi przez ASYS.

7. Niewykorzystane rozmowy, limity czasowe lub inne elementy Pakietu nie przechodzą na kolejny okres rozliczeniowy, chyba że opis danego Pakietu wyraźnie stanowi inaczej..

8. ASYS nie gwarantuje, że podczas każdej rozmowy uda się uzyskać wszystkie informacje umożliwiające realizację usługi zgodnie z wybranym Pakietem.

9. Zakres pytań zadawanych Seniorowi ustalany jest na podstawie informacji przekazanych przez Klienta, z zastrzeżeniem przepisów prawa dotyczących ochrony danych osobowych i prywatności.

10. ASYS nie gwarantuje, że każda rozmowa będzie przebiegała według identycznego scenariusza. Charakter rozmowy może być dostosowany do aktualnego stanu Seniora, jego chęci rozmowy oraz okoliczności danego połączenia.

11. Odpowiedzialność za zapewnienie Seniorowi odpowiedniej opieki, bezpieczeństwa, leczenia, wyżywienia, przyjmowania leków, wizyt lekarskich oraz pomocy w sytuacjach wymagających interwencji ponosi Senior, a w zakresie wynikającym z przepisów prawa – odpowiednie osoby zobowiązane do udzielenia mu pomocy lub sprawowania nad nim opieki.

​

§7. Raportowanie

1. ASYS przekazuje Klientowi informacje o realizacji Usługi tzw. Raport wyłącznie w zakresie wynikającym z Pakietu, zgód Seniora, Regulaminu i przepisów prawa.

2. Raport może obejmować w szczególności informację, czy rozmowa się odbyła, informację o braku kontaktu, ogólny przebieg rozmowy, ogólny nastrój lub energię Seniora, sygnały niepokojące i informacje organizacyjne. 

3. Nagrania nie są przekazywane Klientowi i/lub osobie trzeciej. Na wniosek Klienta ASYS może przekazać Klientowi treść konkretnej rozmowy z Seniorem, przy czym ASYS nie przekazuje Klientowi pełnej treści rozmów, w tym prywatnych zwierzeń Seniora, informacji intymnych, szczegółów konfliktów rodzinnych, ani informacji wykraczających poza cel Usługi, co do których ASYS może pozyskać informację przy okazji realizacji Usługi. ASYS może odmówić przekazania nagrania, jeżeli mogłoby to naruszyć prywatność Seniora, prawa osób trzecich, tajemnicę przedsiębiorstwa ASYS, przepisy prawa lub zakres zgód.

4. ASYS przekazuje informacje o realizacji Usługi wyłącznie Klientowi, Osobie kontaktowej lub osobom wskazanym w formularzu, o ile mieści się to w zakresie zgód Seniora.

5. ASYS nie udziela informacji w zakresie świadczonej Usługi w tym informacji pozyskanych od Seniora i Klienta innym członkom rodziny ani osobom trzecim, chyba że obowiązek taki wynika z przepisów prawa albo sytuacji zagrożenia życia lub zdrowia.

​​

§8. Nagrywanie rozmów

1. Rozmowy mogą być nagrywane po uprzednim poinformowaniu Seniora i uzyskaniu wymaganej zgody.

2. Nagrania mogą służyć kontroli jakości, bezpieczeństwu, szkoleniu konsultantów, rozpatrywaniu reklamacji, ochronie przed roszczeniami i wyjaśnianiu sytuacji spornych.

​​

§9. Sytuacje niepokojące i kryzysowe

1. ASYS nie jest usługą ratunkową, medyczną i nie zapewnia całodobowego monitoringu bezpieczeństwa Seniora.

2. ASYS nie gwarantuje wykrycia sytuacji zagrożenia życia, zdrowia lub bezpieczeństwa Seniora.

3. Jeżeli podczas rozmowy konsultant poweźmie informację mogącą wskazywać na zagrożenie życia, zdrowia lub bezpieczeństwa Seniora, ASYS podejmuje działania, które mogą obejmować odnotowanie sytuacji, przekazanie informacji koordynatorowi, próbę kontaktu z Klientem który zobowiązany jest do podjęcia dalszych kroków. W sytuacjach uzasadnionych przepisami prawa ASYS przekazuje niezbędne informacje właściwym służbom. ASYS nie ponosi odpowiedzialności za działania lub zaniechania Klienta w szczególności za nieodebranie telefonu, brak reakcji, opóźnioną reakcję lub podjęcie niewłaściwych działań.

4. ASYS nie gwarantuje interwencji osobistej, przyjazdu do Seniora, wezwania służb ani skuteczności działań podjętych przez osoby trzecie.

5. Klient zobowiązany jest podawać aktualne dane i ponosi wszelką odpowiedzialność za niewykonanie tego zobowiązania.

6. Jeżeli ASYS nie będzie w stanie skontaktować się z Klientem, nie oznacza to obowiązku podejmowania przez ASYS dalszych działań, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

7. Brak odebrania telefonu przez Seniora nie jest równoznaczny z wystąpieniem zagrożenia dla jego zdrowia lub życia i nie obliguje ASYS do podjęcia działań, o których mowa powyżej.

8. ASYS nie ponosi odpowiedzialności za zdarzenia losowe dotyczące Seniora, wypadki, pogorszenie stanu zdrowia, brak przyjęcia leków, przyjęcie niewłaściwych leków, brak posiłku, upadek ani inne zdarzenia, nawet jeżeli Senior wspomniał o nich podczas rozmowy.

​​

§10. Płatności, rezygnacja i zwroty

1. Usługa jest odpłatna. Cena określona jest w opisie Pakietu obowiązującym w chwili zakupu.

2. Płatność następuje z góry za Okres rozliczeniowy, chyba że Pakiet stanowi inaczej. W przypadku Pakietów odnawialnych Klient wyraża zgodę na cykliczne pobieranie opłat zgodnie z warunkami wybranego Pakietu.

3. Płatności dokonywane są za pośrednictwem metod płatności dostępnych na stronie internetowej ASYS. 

4. Brak płatności może skutkować wstrzymaniem lub zakończeniem Usługi.

5. Klient może zrezygnować z Usługi w dowolnym momencie, przy czym Usługa kończy się z końcem bieżącego Okresu rozliczeniowego, chyba że Pakiet stanowi inaczej.

6. Rezygnacja nie powoduje zwrotu opłaty za rozpoczęty Okres rozliczeniowy, z zastrzeżeniem prawa odstąpienia Konsumenta i bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

7. W przypadku Pakietu odnawialnego rezygnacja z kolejnego okresu rozliczeniowego powinna nastąpić przed rozpoczęciem kolejnego okresu, w sposób wskazany przez ASYS.

8. Jeżeli podczas pierwszego kontaktu Senior odmówi zgody na realizację Usługi, ASYS zwraca Klientowi opłatę za niewykorzystaną część Usługi po potrąceniu kosztów czynności już wykonanych, jeżeli takie koszty zostały wskazane Klientowi przed zakupem.

9. Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od stwierdzenia podstawy zwrotu lub skutecznego odstąpienia od umowy na rachunek bankowy z którego została dokonana opłata za Pakiet.

​​

§11. Prawo odstąpienia

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny.

2. Jeżeli Konsument zażąda rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia, a następnie odstąpi od umowy, zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej Usługi.

3. Rozpoczęcie Usługi przed upływem 14 dni wymaga wyraźnego żądania Konsumenta, które może zostać złożone przez zaznaczenie odpowiedniego checkboxa podczas składania zamówienia.

4. Formularz odstąpienia może zostać udostępniony na stronie ASYS lub w wiadomości potwierdzającej zakup.

​​

§12. Reklamacje

1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą sposobu wykonania Usługi.

2. Reklamację można złożyć mailowo na adres kontakt@asys.pl, pisemnie na adres siedziby ASYS lub przez formularz, jeżeli ASYS go udostępnia.

3. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, dane umożliwiające identyfikację Usługi, opis zastrzeżeń, oczekiwanie Klienta i dane kontaktowe.

4. ASYS rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania, chyba że przepisy prawa przewidują inny termin.

5. Reklamacje dotyczące danych osobowych, prywatności, nagrań lub naruszenia danych są przekazywane do osoby odpowiedzialnej za ochronę danych w ASYS.

​​

§13. Rozwiązanie umowy przez ASYS

1. ASYS może wstrzymać lub rozwiązać umowę w przypadku braku płatności, podania nieprawdziwych danych, braku możliwości kontaktu z Seniorem, cofnięcia zgody przez Seniora, powtarzającej się odmowy rozmów, naruszenia Regulaminu, zachowań agresywnych lub obraźliwych wobec konsultantów, uporczywych żądań wykraczających poza Usługę albo innych okoliczności uniemożliwiających należyte świadczenie Usługi.

2. ASYS może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli dalsze świadczenie Usługi mogłoby naruszać prawo, prawa Seniora, bezpieczeństwo konsultantów lub uzasadniony interes ASYS.

3. ASYS może wstrzymać lub rozwiązać umowę również w przypadku, jeżeli rozmowy są prowadzone w sposób obraźliwy, agresywny, naruszający dobra osobiste pracowników/współpracowników ASYS lub w inny sposób rażąco utrudniający świadczenie Usługi.

​​

§14. Poufność i dane osobowe

1. ASYS zachowuje w poufności informacje uzyskane od Seniora i Klienta, z wyjątkiem informacji przekazywanych zgodnie z Regulaminem, Pakietem, zgodami Seniora, procedurą eskalacji lub przepisami prawa.

2. Klient zobowiązuje się nie udostępniać osobom nieuprawnionym materiałów, dokumentów, raportów, procedur, treści i know-how ASYS, chyba że wynika to z przepisów prawa lub pisemnej zgody ASYS.

3. Administratorem danych osobowych jest ASYS sp. z o.o.

4. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym podstawy prawne, cele przetwarzania, okres przechowywania danych, prawa osób, których dane dotyczą, oraz zasady kontaktu z administratorem danych, zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej ASYS. 

5. Klient zobowiązuje się przekazywać ASYS wyłącznie dane zgodne z prawem, prawdziwe, aktualne i niezbędne do realizacji Usługi. Klient ponosi odpowiedzialność za zgodność danych i informacji przekazywanych ASYS w związku z realizacją Usługi.

​​

§15. Warunki techniczne, awarie i siła wyższa

1. Do korzystania z Usługi konieczne jest posiadanie przez Seniora aktywnego numeru telefonu i możliwości odbierania połączeń.

2. ASYS nie odpowiada za brak możliwości korzystania z Usługi wynikający z przyczyn technicznych po stronie Klienta, Seniora, operatora telekomunikacyjnego, dostawcy internetu lub podmiotów trzecich.

3. ASYS nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi spowodowane okolicznościami niezależnymi od ASYS, w szczególności awariami telefonii, internetu, systemów IT, cyberatakiem, awariami dostawców, przerwami w dostawie energii, chorobą konsultanta, zdarzeniami losowymi lub siłą wyższą.

4. ASYS może zmienić konsultanta prowadzącego z przyczyn organizacyjnych, kadrowych, jakościowych, bezpieczeństwa lub z innych przyczyn, jeżeli uzna to za konieczne. Zmiana konsultanta nie stanowi nienależytego wykonania Usługi.

​​

§16. Pozasądowe Metody Rozwiązywania Sporów.

1. Szczegóły dotyczące sposobów oraz dostępu do pozasądowych form rozstrzygania sporów znajdują się pod adresem: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php

2. Pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsług dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.

§17. Zmiana Regulaminu i postanowienia końcowe

1. ASYS zastrzega sobie prawo wprowadzania zmiany w Regulamin.

2. Klienci korzystający z aktywnej Usługi zostaną poinformowani o zmianie Regulaminu z odpowiednim wyprzedzeniem.

3. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

4. Regulamin podlega prawu polskiemu.

5. Spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby ASYS. 

6. Regulamin obowiązuje od dnia 1 lipca 2026.

​

​